故障确认步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他联网设备
在线报修方式
推荐使用电信官方渠道提交报修申请：
- 中国电信APP「服务」-「宽带报障」
- 微信小程序搜索「中国电信客户服务」
- 登录网上营业厅提交工单
电话报修流程
拨打24小时服务热线时请注意：
| 用户类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 家庭用户 | 10000转2 |
| 企业用户 | 10000转9 |
常见故障自查
高频问题处理建议：
- 错误代码678：检查光猫LOS灯状态
- 网速不达标：使用有线连接测试
- 频繁掉线：联系片区装维经理
进度查询方法
报修后可通过以下途径跟踪处理状态：
- 收到短信中的工单编号
- 致电客服查询最新进展
- 关注APP工单状态变更
建议优先选择在线报修方式获取自动派单服务，遇到复杂故障时可通过视频记录现场情况辅助维修人员判断。保留好维修回执单以便后续服务质量监督。
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