一、确认故障类型
发现宽带异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查插座连接
- 光纤灯红色：线路故障需报修
- 网络灯熄灭：重启设备尝试恢复
二、官方联系渠道
| 方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10086转3号键 |
| 微信公众号 | 关注「牟平移动」在线报障 |
| 营业厅 | 牟平区通海路28号旗舰店 |
三、自助排障步骤
- 断开设备电源等待3分钟
- 重新插拔光纤接口
- 使用手机热点测试网络
- 记录错误代码截图
四、报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号/身份证号
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
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