一、常见故障自检
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
二、在线报修方式
通过官方渠道快速提交报修申请：
- 访问沈阳广电官方网站
- 登录”智慧广电”手机APP
- 微信公众号「沈阳广电网络」
在线表单需填写：用户编号、联系电话、故障现象描述。
三、电话报修流程
24小时客服热线：96196
- 按语音提示选择「故障申报」
- 提供开户人身份证信息
- 描述故障发生时间及现象
- 记录系统生成的报修编号
四、线下服务网点
- 和平区：南京北街268号
- 沈河区：青年大街189号
- 铁西区：建设西路58号
五、故障处理时效
常规故障响应时间：
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内响应
- 重大故障：启动应急抢修预案
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