拆机前准备
办理宽带拆机前需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 退还设备清单（光猫、机顶盒等）
线上申请流程
通过牧歌电信官方网站办理拆机的步骤：
- 登录网上营业厅账户
- 进入「业务办理」-「拆机服务」
- 填写设备归还信息
- 提交电子申请单
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理时需注意：
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 直营厅 | 08:30-18:30（全年无休） |
| 加盟厅 | 09:00-17:30（周末休息） |
是否需要联系客服
建议优先通过以下渠道咨询：
- 在线客服：官网24小时智能应答
- 电话客服：拨打10000转人工服务
特殊情况下（如合约未到期）需通过客服协商解约方案。
注意事项
拆机前需完成：
- 结清所有未缴费用
- 备份宽带账号相关数据
- 提前3个工作日提交申请
常见问题解答
设备遗失处理方式：
- 现场支付设备赔偿金
- 通过官网购买替代设备
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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