服务概述
中国电信提供订单状态查询与装移进度跟踪服务，支持用户通过数字化渠道查询近12个月内的订单信息，包含装机预约、服务评价、支付详情等全流程数据。该服务自2023年10月起在广东地区上线，现已扩展至全国用户。
查询渠道概览
用户可通过以下渠道进行查询：
- 官方网站：PC端与触屏版均提供订单管理入口
- 移动应用：中国电信APP内置「查装维进度」功能模块
- 微信平台：公众号与小程序支持非登录状态查询
- 人工服务：拨打10000客服热线或前往营业厅查询
操作流程详解
以移动端查询为例：
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」服务专区
- 选择「宽带」分类下的「查装维进度」功能
- 通过联系电话/订单编号等四类信息检索订单
- 点击进度详情查看装维人员联系方式及服务时间
进度跟踪功能
系统提供实时动态更新服务：
- 显示装机师傅联系方式与预计上门时间
- 支持工单催办与服务时间改约操作
- 可查看电子服务协议与业务受理单详情
- 竣工后可通过系统进行服务评价
注意事项
使用服务时需注意：
- 拆机状态号码无法查询历史订单
- 移机订单需提前24小时撤销
- 非登录查询需完成短信验证
- 订单数据最长保留12个月
中国电信通过线上线下融合服务体系，构建了包含实时追踪、自助改约、服务评价的闭环管理机制。建议用户优先使用数字化渠道查询，获取更高效的进度跟踪体验。
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