基础设施薄弱
牡丹镇部分区域仍在使用老旧光缆设备，主要存在以下问题：
- 光纤交接箱老化率达到42%
- 主干线路未实现双路由保护
- 基站电力保障系统不完善
网络负载超量
2023年用户增长数据显示：
| 年份 | 用户数 | 带宽扩容 |
|---|---|---|
| 2021 | 3200户 | 200Gbps |
| 2023 | 5800户 | 240Gbps |
维护响应滞后
故障处理流程存在改进空间：
- 报障到响应的平均时长为6小时
- 备品备件库周转率低于行业标准
- 夜间值班技术人员配备不足
用户反馈处理
根据近期500份问卷调研，主要诉求集中在：
- 故障预警通知不及时
- 维修进度透明度不足
- 补偿机制不明确
结论与建议
建议分三阶段实施改造：优先更换核心节点设备，6个月内完成骨干网络升级，12个月内建立智能运维系统。同步加强用户沟通渠道建设，建立服务质量监督机制。
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