服务流程说明
犍为电信提供标准化的维修响应流程：
- 用户故障申报（电话/在线渠道）
- 智能客服预诊断
- 工程师远程排查
- 预约上门服务时段
常见故障类型
根据2023年维修数据统计，主要故障分布如下：
- 光纤线路损坏（占比42%）
- 路由器配置异常（占比28%）
- 终端设备故障（占比17%）
- 其他网络问题（占比13%）
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 4小时内 |
上门处理步骤
认证工程师将按规范流程进行维修：
- 出示工作证件及工具消毒
- 现场网络质量检测
- 故障设备更换调试
- 用户签字确认
服务优势
犍为电信维修服务的核心保障：
- 7×24小时应急响应
- 全区覆盖的专业团队
- 原厂备件快速更换
- 服务过程透明可追溯
服务承诺
我们承诺：城区用户报修后2小时内到达现场，农村地区不超过4小时。所有维修服务均提供三个月质量保障期。
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