一、确认报修记录
拨打96007报修后，建议通过以下方式核实服务进度：
- 登录联通官网查询工单状态
- 拨打10010客服热线核对处理进展
- 检查短信通知中的工程师联系方式
二、联系客服升级
若48小时内未解决问题，可通过以下步骤升级处理：
- 拨打10010按9转人工服务
- 要求创建紧急服务工单
- 记录客服工号与承诺解决时限
三、投诉渠道说明
常规渠道无效时，可使用以下投诉方式：
- 工信部投诉平台：12300官网
- 消费者协会热线：12315
- 联通集团监督电话：400-610-0000
四、其他解决方案
特殊情况的处理建议：
- 长期未解决可申请违约金补偿
- 网络中断超72小时可要求临时替代方案
- 保留证据用于后续维权
用户可通过多渠道组合推进问题解决，注意留存沟通记录与工单编号。必要时可向通信管理局提交书面投诉，法律规定运营商应在15个工作日内给出最终答复。
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