智能工单分派系统
联通宽带96016热线采用AI智能分单技术，通过语音识别自动分析用户报修类型，优先匹配所在区域的维修工程师。系统根据以下要素进行智能调度：
- 用户地理位置定位
- 工程师技能标签
- 当前工单负荷状态
7×24小时服务响应
全年无休的客户服务体系确保用户报修即时受理，承诺做到：
- 10秒内接通客服电话
- 15分钟生成电子工单
- 2小时内工程师首次联系
维修团队实时定位
通过联通智慧运维APP，用户可以实时查看工程师位置轨迹。系统自动推送：
| 阶段 | 通知方式 |
|---|---|
| 接单 | 短信+APP推送 |
| 出发 | 地图定位共享 |
用户进度自助查询
联通提供多渠道进度跟踪服务，用户可通过：
- 手机营业厅APP
- 微信小程序
- 官网服务专区
实时查看维修进度和预计完成时间
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