准备材料
重置密码前需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带账号（通常为手机号）
- 最近3个月的缴费凭证
在线重置步骤
通过官方网站自助重置：
- 访问电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录账户后进入”宽带管理”
- 选择”密码重置”服务
- 完成短信验证后设置新密码
客服协助重置
拨打10000客服热线操作：
- 接通后按3号键选择宽带服务
- 根据提示验证身份信息
- 客服将发送临时密码至注册手机
注意事项
为确保账户安全请注意：
- 新密码需包含字母+数字组合
- 临时密码24小时内有效
- 修改后需重启光猫生效
常见问题
密码重置失败的处理方法：
- 检查网络连接是否正常
- 确认输入的验证码有效
- 账户欠费需先完成缴费
通过在线系统或客服热线均可完成密码重置，建议优先使用官方自助渠道。重置后请妥善保管新密码，如遇技术问题可携带证件至营业厅办理。
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