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犹豫期定义与适用范围
根据《消费者权益保护法》，移动宽带用户自签订合同之日起7日内享有无理由退订权利。适用范围包括：
- 新办理宽带业务的个人用户
- 未产生实际使用记录的账户
- 通过线上渠道办理的业务
退订是否收费
在犹豫期内退订原则上不收取违约金，但需注意：
| 项目 | 是否收费 | 说明 |
|---|---|---|
| 设备折旧 | 是 | 已拆封光猫收取50-200元 |
| 安装服务 | 否 | 运营商承担首次安装费 |
退订生效时间
退订生效分为两个阶段：
- 申请受理：提交后24小时内完成审核
- 业务终止：次月1日0时正式关闭服务
退订操作流程
标准退订流程包含以下步骤：
- 拨打运营商客服热线
- 提交书面退订申请
- 归还设备并验收
- 签署终止协议
注意事项
- 保留业务受理回执单
- 套餐赠品需完整返还
- 违约金计算截止到申请日
用户在7日犹豫期内可免费退订移动宽带业务，但需承担设备损耗费用。退订申请一般在3个工作日内完成审核，服务终止以当月最后一日为截止时间点。
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