报修流程概述
用户可通过拨打96195客服热线或登录沈阳广电网络APP提交故障申报，系统将自动生成维修工单。客服人员会在15分钟内进行初步响应，确认故障信息。
- 提交报修请求
- 客服电话确认
- 工程师派单
故障处理时长
根据2023年服务承诺，不同故障类型的处理时效如下：
- 普通网络故障：4小时内响应
- 大面积区域故障：2小时内到场
- 光缆主干故障：24小时内修复
常见故障原因
- 光猫设备过热
- 光纤线路受损
- 账户欠费停机
- 区域电力中断
自助处理技巧
- 重启光猫设备
- 检查光纤接口
- 验证账户余额
- 测试备用电源
用户反馈渠道
维修完成后，用户可通过短信评分或在线问卷进行服务评价。重大故障可申请技术专员回访，服务监督电话：024-23895555。
沈阳广电宽带网络提供标准化故障处理流程，普通网络问题可在工作时段4小时内解决。建议用户优先通过官方APP提交电子工单以提升处理效率，遇到区域性故障时可关注官方公众号获取实时维修进度。
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