一、违约金基本定义
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，中国电信在用户单方面终止服务协议时，有权依据合同约定收取违约金。违约金主要用于补偿运营商前期投入的设施成本和服务资源损耗。
二、主要收取场景
- 合约期内主动销户
- 套餐未履约提前解约
- 宽带设备未满使用期限退网
- 集团客户批量解约
三、计算方式详解
标准计算公式为：违约金 = 剩余合约月数 × 月平均消费 × 违约金系数
- 剩余合约月数按自然月计算
- 月平均消费取最近6个月平均值
- 违约金系数根据套餐类型浮动（0.3-0.8）
| 合约剩余 | 月均消费 | 系数 | 违约金 |
|---|---|---|---|
| 6个月 | ￥199 | 0.5 | ￥597 |
四、特殊条款说明
针对不可抗力因素（如工作调动、重大疾病等），用户可凭有效证明申请减免。军事用户、残疾人用户享受专属优惠政策，具体以当地营业厅公示为准。
五、争议解决途径
- 拨打10000客服热线协商
- 通过工信部电信用户申诉平台反映
- 向人民法院提起诉讼
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