官方客服联系方式
如遇宽带故障，最快方式为拨打狮山移动7×24小时客服专线10086-3，接通后按语音提示选择“宽带报修”。若需人工服务，可重复说“转人工”直至接入。
- 拨打10086-3
- 选择语音菜单第3项
- 提供用户编号及故障现象
自助报修系统操作
通过狮山移动官方微信公众号可快速提交报修申请：
- 关注「狮山移动」公众号
- 点击「服务大厅」-「宽带报修」
- 上传故障指示灯状态照片
维修进度查询方法
已提交报修的用户可通过以下途径查询进度：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信 | 发送CXKD至10086 |
| APP | 登录「移动营业厅」-「服务记录」 |
故障排查注意事项
联系维修前建议完成基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟再测试
通过官方热线、微信公众号等多渠道均可快速报修，建议优先使用自助系统提交详细信息。维修人员通常会在4小时内响应，高峰期最长不超过24小时。
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