一、确认故障现象并初步排查
在报修前，请先确认宽带故障的具体表现：
- 检查光猫、路由器的电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试同一网络环境
二、准备必要信息
报修时需提供以下关键信息：
- 宽带账号（合同编号或手机号）
- 故障发生时间和具体现象描述
- 家庭地址及联系方式
三、选择报修方式
献县电信提供三种报修渠道：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 通过「中国电信APP」在线提交工单
- 前往线下营业厅登记处理
四、报修后的确认与跟进
提交报修后请注意：
- 保持电话畅通接收确认短信
- 记录客服提供的工单编号
- 关注维修人员的预约上门时间
五、注意事项与建议
为提高处理效率，建议用户：
- 避免在高峰时段（18:00-21:00）报修
- 提前清理设备周边的障碍物
- 保存好维修服务回执单
规范的报修流程能显著提升故障解决效率。建议用户按照系统化步骤操作，遇到复杂问题时可通过多种渠道获取技术支持，献县电信承诺在24小时内响应有效报修请求。
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