一、手机APP查询操作指南
- 下载并打开最新版中国电信APP，完成手机号登录（支持服务密码或短信验证码登录）
- 点击底部菜单栏「查询办理」→「使用信息查询」→「语音详单」
- 选择查询时间段（支持按月或自定义日期查询）
- 输入机主姓名、身份证号及短信验证码完成身份核验
- 查看通话详单，包含主被叫号码、通话时长及费用明细
二、网上营业厅操作流程
通过中国电信官方网站查询通话记录的步骤如下：
- 访问官网（www.189.cn），使用手机号和服务密码登录账号
- 导航至左侧菜单栏「费用查询」→「详单查询」
- 选择「语音详单」并设置查询日期范围（支持近6个月记录查询）
- 完成身份证信息与短信验证码双重认证
- 导出或打印通话记录（支持Excel/PDF格式下载）
三、客服热线查询方式
非互联网用户可通过拨打10000号客服热线获取帮助：
根据语音提示选择「自助服务」→「通话记录查询」，输入服务密码后通过IVR系统听取最近30天的通话概要。如需完整记录，可转接人工客服申请纸质详单邮寄服务。
四、操作注意事项
查询过程中需特别注意以下事项：
- 仅能查询本机号码的通话记录，且需通过实名认证
- 短信验证码有效期为5分钟，超时需重新获取
- APP与网页端的详单数据存在24小时同步延迟
- 线下营业厅查询需携带身份证原件办理
中国电信提供APP、网页端、客服热线三重渠道满足不同用户群体的通话记录查询需求。推荐优先使用手机APP实现实时查询，重要业务场景建议通过网上营业厅下载加盖电子章的正式凭证。所有查询过程均需完成严格的身份验证，有效保障用户隐私安全。
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