一、故障前的自我检查
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认设备指示灯状态（绿灯常亮为正常）
- 尝试重启设备并等待3分钟
- 测试其他终端设备联网情况
二、官方报修渠道汇总
沈阳广电宽带用户可通过以下方式报修：
- 24小时客服热线：96195
- 官方微信公众号「沈阳广电宽带」在线报修
- 沈阳有线电视营业厅现场申报
- 广电宽带APP自助服务
三、在线报修操作步骤
通过微信公众号报修的具体流程：
- 关注「沈阳广电宽带」公众号
- 点击「服务大厅」-「故障申报」
- 填写用户信息及故障描述
- 上传设备状态照片
- 提交后获取维修单号
四、故障处理流程说明
报修成功后处理流程：
- 30分钟内收到短信确认
- 工程师4小时内电话联系
- 城区用户24小时内上门处理
- 修复后现场网络测试
五、常见问题解答
用户关心的典型问题：
- Q: 非工作时间能否报修？
A: 24小时客服热线全天响应 - Q: 维修是否收费？
A: 设备自身故障免维修费 - Q: 光猫损坏如何解决？
A: 可申请有偿更换服务
通过规范化的报修流程和多种申报渠道，沈阳广电宽带用户可快速解决网络故障。建议优先使用在线报修功能，并保留维修单号以便查询进度。日常注意设备维护，可有效降低故障发生率。
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