物理连接检查
宽带设置失败时，首先检查以下物理连接：
- 光纤/网线是否完全插入端口
- 路由器电源指示灯是否正常
- 设备间连接线是否有明显折损
路由器配置确认
登录路由器管理界面进行以下验证：
- 输入192.168.1.1进入设置页面
- 核对宽带账号密码是否正确
- 检查DHCP服务是否已启用
错误代码处理
常见错误代码解决方法：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 重启光猫设备 |
| 651 | 检查网卡驱动 |
联系客服流程
自助服务无效时：
- 拨打96195客服热线
- 准备10位宽带账号
- 描述故障现象及已尝试操作
设备兼容性验证
确认设备符合要求：
- 检查路由器是否支持PPPoE协议
- 确认网卡支持100M/1000M速率
- 测试不同终端设备连接情况
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