流程概述
- 登录App并进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」功能模块
- 填写故障现象描述与联系方式
- 上传网络诊断截图（可选）
- 提交报修工单
报修时间范围
标准处理时效根据服务协议分为：
| 故障类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 全业务中断 | ≤4小时 |
| 网络降速 | ≤12小时 |
| 设备故障 | ≤24小时 |
进度查询方式
用户可通过以下途径追踪处理进度：
- App内「我的工单」实时更新
- 短信通知系统自动推送
- 拨打10010转人工查询
影响因素说明
实际完成时间可能受以下因素影响：
- 故障复杂程度
- 用户反馈及时性
- 区域维护人员配置
- 极端天气状况
加急处理指南
如需加快处理速度，建议：
- 提供准确的故障发生时间
- 保持联系电话畅通
- 提前完成光猫重启测试
- 拍摄设备指示灯异常状态
联通宽带App报修流程平均可在2小时内建立响应，常规故障通常能在24小时内完全解决。通过准确描述故障现象并配合维护人员远程诊断，可有效缩短整体处理时长。建议用户优先使用App提交工单以享受数字化服务效率。
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