一、退费资格确认
符合以下条件可申请退费：
- 宽带服务未开通或未激活
- 套餐费用重复扣款
- 服务未达合同约定标准
二、准备必要材料
办理退费需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 缴费凭证（收据/电子账单）
- 银行账户信息（用于退款）
三、线下办理流程
具体操作步骤：
- 前往沈阳广电营业厅取号排队
- 填写《服务终止及退费申请表》
- 提交材料并获取受理回执
- 等待3-5个工作日审核
四、线上申请方式
官方渠道操作指引：
- 登录沈阳广电网上营业厅
- 进入「服务工单」提交退费申请
- 上传证件及凭证扫描件
- 保持电话畅通接收审核通知
五、注意事项
重要提醒：
- 套餐开通超过30天不可退费
- 赠品需完好退还方可办理
- 违约金可能从退款中扣除
六、联系方式
服务咨询渠道：
- 客服热线：96195
- 营业时间：每日8:30-17:30
- 官方微信公众号：沈阳广电
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