故障概述
错误代码678表示远程计算机无响应，通常伴随PADO报文连接失败。该问题可能由物理层中断、账号配置错误或局端设备异常引发。
物理连接检查
按顺序执行以下检测：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查光猫PON灯是否为常绿
- 测试电脑直连光猫LAN1口
设备重启步骤
执行标准重启流程：
- 断开光猫电源10分钟后重启
- 重置路由器至出厂设置
- 禁用防火墙和杀毒软件临时测试
PPPoE账号验证
在Windows系统执行手动拨号：
| 错误提示 | 可能原因 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 651 | 网卡驱动异常 |
高级网络排查
通过命令提示符执行：
ping 114.114.114.114 -t tracert 8.8.8.8
观察是否存在明显网络断点
联系运营商
当自主排查无效时，需准备以下信息：
- 光猫SN序列号
- 宽带账号开户证件
- 故障发生时段日志
建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，80%的678错误可通过重启设备和验证账号解决。若确认局端设备异常，应及时通过10010热线申报故障。
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