检查网络连接
当流量充值失败时，首先应确认设备网络状态：
- 切换移动数据与Wi-Fi网络测试
- 检查手机信号强度是否正常
- 尝试重启移动设备
验证账户状态
账户异常可能导致充值失败，需核查：
- 登录中国电信官方APP查询余额
- 确认手机号码是否欠费停机
- 检查是否已完成实名认证
充值渠道确认
确保使用官方指定充值途径：
- 中国电信掌上营业厅
- 微信公众号充值入口
- 官方授权第三方支付平台
系统维护排查
如遇系统维护时段：
- 访问官网查看维护公告
- 等待1-2小时后重试
- 避开月底充值高峰期
联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打10000客服热线
- 通过在线客服提交工单
- 前往线下营业厅处理
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