问题现象描述
联通宽带用户常遇到网络延迟激增、视频卡顿、游戏掉线等情况，通过ping命令检测可发现数据包丢失率超过5%，严重影响网络使用体验。
常见原因分析
导致丢包的主要原因包括：
- 光猫/路由器过热或老化
- 光纤线路物理损伤
- 区域网络负载过高
- DNS服务器异常
- 用户端设备配置错误
快速检测方法
- 使用命令提示符执行持续ping测试
- 检查光猫信号指示灯状态
- 对比有线/无线连接差异
- 登录路由器查看流量统计
解决方案指南
分步解决流程：
- 重启网络设备（光猫、路由器）
- 检查网线接头与光纤弯曲度
- 更新网卡驱动程序
- 联系客服查询局端状态
预防措施建议
- 定期清理设备散热孔
- 避免使用劣质分光器
- 设置网络设备定时重启
- 保留维修人员联系方式
通过系统性的故障排查和预防性维护，大多数丢包问题可在30分钟内解决。建议用户掌握基础检测方法，同时保持与服务商的沟通渠道畅通。
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