基础排查与硬件检测
首先取出SIM卡擦拭芯片，检查卡槽是否接触不良，建议更换其他手机测试识别能力。若旧设备可识别而索尼Z5无响应，可能是设备兼容性问题。同时确认手机未启用飞行模式，并移动到信号覆盖良好区域测试。
VoLTE功能强制开启
由于电信2G/3G网络逐步退网，需在索尼Z5设置中开启VoLTE功能：
- 进入「设置」-「移动网络」-「首选网络类型」选择LTE优先
- 在「移动网络设置」中启用「增强型4G LTE模式」
- 若选项不可用，尝试通过拨号界面输入
*#*#4636#*#*进入工程模式强制开启
系统与网络设置调整
建议执行以下网络重置操作：
- 进入「设置」-「备份和重置」执行「网络设置重置」
- 手动添加APN参数：名称CTNET，APN设为ctnet，认证类型选择PAP
- 关闭双卡功能单独测试电信卡
运营商服务验证
通过以下方式确认账户状态：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10000转人工查询停机状态 |
| 线上查询 | 使用WiFi登录电信APP检查套餐有效期 |
跨地区补卡方案
异地用户可通过「中国电信APP」-「人工解挂」视频核验身份，申请邮寄补换4G/5G卡。需准备身份证原件进行在线人脸识别。
建议按照基础检测→VoLTE配置→网络重置→服务核验的优先级排查，90%以上问题可通过开启VoLTE和APN设置解决。若仍无法使用，建议携带设备至电信营业厅进行基站信号检测。
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