一、检查物理连接与设备状态
首先确认宽带光猫、路由器的电源指示灯和光纤信号灯是否正常。检查网线是否牢固插入设备的LAN口，尝试更换备用网线排除线路故障。重启光猫和路由器（间隔30秒），等待设备完全启动后重新测试网络连接。
二、验证IPv4地址配置参数
在计算机网络设置中检查IPv4地址获取方式：
- 自动获取（DHCP）：确保路由器已开启DHCP服务
- 手动设置：核对联通提供的IP地址、子网掩码、网关和DNS服务器信息
通过命令提示符执行ipconfig /release和ipconfig /renew刷新IP配置。
三、重置路由器与光猫设置
若参数配置无误仍无法连接：
- 长按设备复位键10秒恢复出厂设置
- 重新登录管理界面（通常为192.168.1.1）
- 根据联通提供的PPPoE账号密码重新配置宽带连接
四、防火墙与安全软件排查
暂时关闭系统防火墙及第三方安全软件，检查是否因安全策略拦截网络通信。特别注意：
- Windows Defender防火墙例外设置
- 杀毒软件的网络安全防护模块
- VPN软件的网络接管功能
五、联系联通客服获取支持
若以上方法无效，拨打联通客服热线10010：
| 需提供信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | BJ12345678 |
| 设备型号 | 华为HG8245H |
| 故障代码 | 错误651/678 |
结论：多数IPv4设置失败问题可通过设备重启、参数验证和系统排查解决。若涉及局端设备故障或光纤线路问题，需联系联通工程师上门检测。
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