一、报修前的准备工作
在报修宽带故障前，请先完成以下检查：
- 确认光猫、路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒再通电）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修渠道
玉林电信用户可通过以下线上方式报修：
- 中国电信APP：服务→宽带报障→填写故障描述
- 微信公众号：关注”广西电信”→在线客服→故障申报
- 官方网站：登录玉林电信网上营业厅提交工单
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线10000号，根据语音提示：
- 选择”故障报修”选项
- 提供宽带账号/身份证信息
- 详细描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
四、营业厅现场报修
携带身份证原件至玉林各营业厅：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 人民东路营业厅 | 玉州区人民东路188号 |
| 江南大道旗舰店 | 江南大道电信大厦1楼 |
五、故障处理时效
普通故障响应时间为4小时内，城区范围工程师将主动联系预约上门时间。如遇大面积网络中断，可通过”广西电信”微博获取实时修复进展。
结论：掌握多种报修渠道可显著提升处理效率，建议优先选择线上报修方式并保存好工单编号，便于后续进度查询。
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