一、服务流程与用户预期不匹配
玉林移动宽带安装服务采用标准化流程，但部分用户对预约时间、安装效率存在较高期待。数据显示，约32%的差评集中于“师傅未按约定时间上门”或“安装耗时过长”。例如：
- 系统派单时间与用户空闲时段冲突
- 复杂户型布线导致施工超时
二、沟通不畅导致误解
安装师傅多专注于技术操作，缺乏主动沟通意识。用户反馈中，23%的投诉涉及“未提前说明设备限制”或“收费项目解释模糊”。典型案例包括：
- 未告知光猫需额外租赁费用
- 未明确告知穿墙打孔可能产生的修复责任
三、技术能力参差不齐
第三方服务商人员流动率高，导致部分新入职师傅存在技术短板。据2023年内部质检报告：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网线接头制作不规范 | 41% |
| 光信号调试失误 | 29% |
| 路由器配置错误 | 20% |
四、用户需求与标准化服务的冲突
玉林地区老旧小区占比达35%，用户常要求个性化布线方案，但标准化服务难以满足。安装师傅若拒绝非标需求，易引发“服务态度差”的投诉。
五、服务响应时效性问题
暴雨等极端天气导致的区域性故障集中时，服务响应延迟超过24小时的案例达17%，直接影响用户服务评价。
玉林移动宽带安装差评问题本质是服务标准化与用户个性化需求之间的矛盾，需通过加强人员培训、优化派单系统、建立透明化沟通机制来系统性改进。
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