报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线96123
- 使用”沈集广电”APP在线报修
- 前往营业厅现场登记
标准处理时效
根据服务协议规定，常规故障处理流程：
- 工作时段（8:00-18:00）申报：24小时内响应
- 非工作时段申报：次日12:00前响应
- 大规模网络中断：启动紧急预案处理
加急服务说明
针对特殊用户群体提供优先服务：
- 医疗机构专线用户
- 签订SLA协议的企业用户
- 预先购买优先服务的个人用户
影响处理速度的因素
可能延长处理时间的特殊情况包括：
- 极端天气导致的交通管制
- 主干网络设备故障
- 用户所在地实施疫情封控
用户注意事项
为加快处理进度，建议用户：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持申报联系电话畅通
- 自行进行光猫重启测试
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/956623.html
