一、通过官网查询故障
登录中国电信广西公司官方网站，按以下步骤操作：
- 访问玉林电信官网，点击“宽带服务”栏目；
- 选择“故障自助排查”，输入宽带账号和密码；
- 根据页面提示诊断网络状态，若无法解决可直接点击“在线报修”。
二、使用电信手机APP报修
通过“中国电信”APP提交报修请求：
- 打开APP首页，进入“宽带报障”模块；
- 填写故障描述并上传相关截图；
- 提交后可在“服务进度”中跟踪处理状态。
三、拨打客服热线
紧急故障可直接联系以下电话：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带故障报修 | 10000转2 |
| 24小时紧急支持 | 0775-XXXXXXX |
四、线下营业厅服务
携带身份证前往以下主要营业厅：
- 玉州区人民中路营业厅
- 福绵区电信大厦服务点
- 容县河东路营业厅
五、注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象发生时间
- 路由器指示灯状态描述
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