问题确认与初步排查
当出现网络异常时，首先通过以下步骤确认是否为IP地址问题：
- 在命令提示符输入
ipconfig查看当前IP信息 - 检查路由器管理界面是否显示正常公网IP
- 尝试访问不同网站排除单站点故障
重启设备恢复连接
按照顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查IP地址设置
在网络设置中验证IP配置：
- 169.254开头的无效IP
- IP地址与网关不在同一网段
- DNS服务器未正确配置
联系客服与报修
当自主修复无效时，可通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010转接宽带故障专席
- 通过联通手机营业App提交报修工单
- 提供光猫设备背面的SN码加速处理
预防措施与建议
降低IP地址异常发生概率的方法：
- 为网络设备配置定时重启计划
- 避免使用第三方IP修改工具
- 定期更新路由器固件版本
通过系统化的故障排查流程，90%以上的IP地址异常问题可在15分钟内解决。建议用户优先尝试设备重启和配置验证，如遇持续性异常应及时通过官方渠道报修。
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