服务需求激增
随着玉林市宽带用户规模近两年增长38%，移动宽带报修量同比上升65%。突发性网络故障与基础设施升级需求叠加，导致工单处理周期延长。
维修人员不足
当前运维团队面临以下挑战：
- 持证工程师缺口达40%
- 单日人均处理工单超12件
- 乡镇区域覆盖半径超15公里
跨部门协调困难
光缆修复涉及多方协作：
- 市政施工审批需3-5个工作日
- 设备供应商备件调拨周期长
- 电力部门配合存在时间差
流程优化不足
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 报修受理 | 2.3小时 |
| 故障诊断 | 6.7小时 |
| 现场维修 | 18.5小时 |
解决维修延迟问题需构建智能化调度系统，建立人才培养机制，优化跨部门协作流程，并通过用户自助服务平台分流30%基础性咨询需求。
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