故障前的自查步骤
发现宽带故障时，建议先执行以下基础检查：
- 检查路由器电源是否正常连接
- 确认光纤线缆无物理损伤
- 重启光猫和路由器设备
- 查看账户是否欠费停机
官方联系方式
玉树电信提供多种报修渠道：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号”玉树电信”在线报障
- 电信营业厅APP「服务→故障申报」
线上报修流程
通过官方APP报修的操作指引：
- 登录中国电信APP
- 进入「宽带专区」服务页面
- 选择「自助排障」或「在线报修」
- 填写设备SN码及故障现象
常见问题解决
部分简单问题可自行处理：
- 网速慢：尝试关闭后台下载任务
- 频繁掉线：检查网线接口是否松动
- 错误代码678：多为线路故障需报修
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备背面粘贴的SN序列号
- 具体故障现象及发生时间
遇到宽带故障时，建议先通过自查排除简单问题，若无法解决可通过官方热线、线上渠道快速报修。报修时提供完整信息可显著提升处理效率，维修人员通常会在24小时内响应。
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