一、问题现状分析
近期用户反馈显示，约23%的联通用户在不同场景下遭遇信号异常，主要表现为：
- 城市密集建筑区出现网络延迟或通话中断
- 地下室/电梯等封闭空间完全失联
- 偏远地区基站覆盖不足导致无服务
数据显示该问题在采用NSA组网的5G终端上更为突出，涉及华为、小米等主流品牌机型。
二、用户自查与应急处理
建议用户按以下优先级排查问题：
- 检查飞行模式状态并重启设备
- 清洁SIM卡触点或更换新卡
- 手动选择4G网络模式
- 使用WiFi Calling应急通信
当位于信号盲区时，建议移动至开阔区域或使用信号中继器。
三、基站优化与网络升级
运营商层面需重点推进：
| 措施 | 完成率 |
|---|---|
| 700MHz频段重耕 | 85% |
| 微基站部署 | 63% |
预计2025年底实现全国98%人口覆盖，重点解决高楼信号反射问题。
四、终端设备适配建议
设备制造商应：
- 优化天线布局增强穿墙能力
- 支持动态频谱共享(DSS)技术
- 预装网络诊断工具包
建议用户优先选择支持n78频段的5G终端。
五、客服体系改进方案
建立三级响应机制：
- 智能客服即时诊断
- 技术专员远程指导
- 现场工程师上门检测
开通紧急服务通道处理失联投诉，承诺48小时响应。
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