问题诊断步骤
首先确认断线范围：检查多设备是否同时掉线，使用手机流量测试外网连接。常见故障表现包括：
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 路由器WAN口无数据交换
- 拨号错误代码691/678
设备重启指南
按规范顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
运营商联系策略
自助报障可缩短处理时间：
- 拨打10086按9转宽带专线
- 微信公众号「移动宽带」在线报修
- 提供光猫SN码（设备底部条形码）
网络设置优化
修改DNS设置提升稳定性：
- 主DNS：114.114.114.114
- 备DNS：8.8.8.8
硬件故障排查
使用排除法定位故障源：
- 直连光猫测试网络
- 更换网线测试
- 检查光纤接口清洁度
通过系统性排查可快速定位宽带断线原因。建议用户建立故障日志，记录断线时间与恢复操作，为后续维修提供有效数据支持。长期频繁断线需要求运营商进行线路质量检测。
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