官方客服电话及工作时间
沙坪坝广电宽带用户可通过拨打官方维修热线023-6531****（完整号码需通过官方渠道验证）快速联系维修服务。服务时间为每日08:30-20:00，节假日无休。建议拨打时准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述
- 家庭详细地址
在线报修渠道
通过“重庆广电网络”微信公众号可实现快速报修：
- 关注公众号后点击“在线服务”
- 选择“故障申报”选项
- 填写设备识别码和故障详情
维修进度查询方法
已提交维修申请的用户，可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服电话按语音提示选择“进度查询”
- 在微信公众号输入“维修单号+查询”
自助排查常见问题
遇到网络异常时可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
紧急故障处理指南
若遇光纤断裂等紧急情况，请立即拨打24小时应急电话023-6531****（分机号按语音提示选择）。维修人员将在2小时内响应，重大故障提供临时网络替代方案。
通过多渠道报修体系，沙坪坝广电宽带用户可依据故障类型选择电话、线上平台或自助服务。建议优先使用微信公众号提交工单，可实时跟踪处理进度。保留维修单号有助于后续服务追溯。
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