问题现象识别
当光猫设备显示红色LOS（Loss Of Signal）指示灯时，表明光纤信号传输已中断。此时用户将无法正常访问互联网，需立即启动故障排查流程。
常见故障原因
- 光纤线路物理损伤或弯折过度
- 光猫设备供电异常或过热
- 运营商机房设备维护升级
- 分光器接口松动或污染
自主排查步骤
- 检查光纤接头是否牢固插入光猫
- 重启光猫设备并观察指示灯变化
- 检查入户光纤是否存在明显折痕
- 使用酒精棉清洁光纤接口端面
联系官方客服
若自主排查无效，请通过以下方式联系联通客服：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010 |
| 手机APP | 中国联通APP在线报障 |
信号恢复时间
常规故障通常在工程师上门后2小时内修复，大面积区域故障受抢修进度影响可能延长至24-48小时。用户可通过客服工单实时查询维修进展。
通过系统性排查与及时报修，LOS问题多数可在24小时内解决。建议用户定期检查光纤设备状态，遇故障时优先执行基础检查以缩短断网时间。
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