问题现象概述
自2023年起，玉田县移动家庭宽带用户频繁遭遇网络中断，具体表现为：
- 每日高峰时段（20:00-22:00）必然断线
- 故障恢复时间普遍超过2小时
- 同一区域反复发生相同故障
网络负载过高
移动宽带用户量激增与基础设施扩容不同步，导致：
- 主干网络带宽超载
- OLT设备并发连接数超标
- DNS服务器响应延迟
设备老化严重
据用户报修记录显示，故障设备存在以下问题：
- 光猫平均服役时间超过5年
- 小区分光器锈蚀率达32%
- 机房蓄电池组容量衰减
报修流程复杂
用户反映故障处理流程存在多重阻碍：
- 智能客服转人工等待超15分钟
- 维修工单需三级审批
- 备件调拨周期长达72小时
解决方案建议
建议采取以下改进措施：
- 建立网络负载预警系统
- 制定设备强制更换制度
- 开通绿色维修通道
- 部署临时应急基站
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