近期用户投诉激增
据市消协最新数据显示，2023年第三季度针对沙洋广电宽带服务的投诉量同比上升120%，其中网络中断问题占比达78%。多位用户反映断线现象多发生在：
- 晚间18:00-22:00黄金时段
- 阴雨天气持续期间
- 周末节假日集中使用时
网络设备老化严重
记者调查发现，该运营商仍在使用2016年部署的EPON设备，其使用寿命已超出行业标准。关键机房设备存在以下问题：
| 设备类型 | 超期服役率 | 故障率 |
|---|---|---|
| OLT主机 | 63% | 22% |
| 分光器 | 81% | 37% |
线路维护存在漏洞
市政施工导致的光缆中断事件中，平均修复时长达到9.6小时，远超行业4小时服务承诺。维护团队存在：
- 技术人员配备不足
- 应急响应流程繁琐
- 备用设备库存短缺
用户维权渠道不畅
投诉处理系统数据显示，用户问题首次响应时间超过48小时，且仅有32%的故障能在承诺时限内解决。用户普遍反映：
- 客服电话等待时间过长
- 线上报修系统频繁出错
- 赔偿标准模糊不清
解决方案与承诺
运营商日前发布公告称，计划投入850万元用于基础设施升级，具体措施包括：
- 2024年前完成核心设备替换
- 增设24小时应急维修站点
- 开通VIP用户专属通道
服务质量提升需系统性改革，既要加强硬件投入，更需完善服务体系。用户权益保障机制的建立将成为衡量整改成效的重要标准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/957918.html
