一、确认账号密码有效性
当出现PPPoE连接失败时，首先需确认宽带账号密码是否在有效期内。登录联通网上营业厅或手机APP，查看账号状态是否为正常服务中。若已欠费或过期，需及时充值续费。
二、检查输入格式是否正确
常见输入错误包括：
- 误将字母O输入为数字0
- 混淆大小写字母（联通密码一般为全小写）
- 包含多余空格或特殊字符
建议复制密码至文本文件核对，再手动输入至路由器设置界面。
三、重置PPPoE密码操作步骤
若确认密码错误，可通过以下流程重置：
- 访问联通官网或APP
- 进入”宽带服务-密码管理”
- 验证机主身份信息
- 获取短信验证码后设置新密码
四、联系联通客服处理流程
当自主操作无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 通过微信公众号”中国联通”在线咨询
- 携带身份证至线下营业厅办理
五、排查其他设备问题
排除密码错误后仍无法连接时，需检查：
- 光猫指示灯状态是否正常
- 网线是否松动或损坏
- 路由器固件是否需要升级
解决PPPoE密码错误问题需系统排查账号状态、输入规范、密码重置等多个环节。建议优先通过官方渠道验证账号信息，若多次尝试无效应及时联系专业人员处理。定期修改密码并妥善保管可有效预防此类问题。
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