网络稳定性现状
根据2023年第三季度监测数据，沙流河广电宽带日均断线率达0.8%，高峰时段（19:00-22:00）网络延迟普遍超过150ms。主要故障类型包括：
- 区域性光缆中断（月均2.3次）
- 机房设备过热（夏季频发）
- 用户端路由器兼容性问题
用户满意度调查
| 指标 | 平均分（5分制） |
|---|---|
| 网络稳定性 | 3.2 |
| 故障响应速度 | 2.8 |
| 资费合理性 | 4.1 |
技术问题分析
技术团队排查发现主要瓶颈存在于：
- 主干光纤使用年限超过8年
- EPON设备未完成全量升级
- DNS服务器负载均衡不足
改进措施进展
广电网络公司已启动”光网提质”计划，预计2024年Q1完成：
- 更换12公里主干光缆
- 部署智能QoS控制系统
- 增设2个边缘计算节点
用户建议汇总
收集的237条有效建议中，高频需求包括：
- 建立实时网络状态公示系统
- 缩短故障维修响应时间
- 推出夜间加速专项套餐
当前沙流河广电宽带存在明显的网络稳定性问题，用户满意度低于行业平均水平。虽然技术升级计划已启动，但需加快实施进度并加强用户沟通，建议建立定期服务质量白皮书发布机制。
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