一、停机状态确认
首先需明确停机原因，常见类型包括：欠费停机、主动停机保号、异常行为停机。可通过联通网上营业厅查询账户状态，或拨打10010客服热线获取停机原因代码。
二、在线自助恢复
满足无欠费条件时，可通过以下途径自助复机：
- 登录联通网上营业厅，在「业务办理」中选择「停机保号/复机」
- 使用手机营业厅App，通过服务→办理→停机保号复机完成操作
- 本机拨打10010自动台，根据语音提示办理复机
三、人工客服协助
当忘记服务密码或需要特殊处理时：
- 拨打10010转人工服务，提供身份证号完成身份核验
- 通过视频验证渠道967577（部分省份），上传身份证正反面及电话卡照片
四、异常停机处理
因高频呼叫或投诉导致的异常停机需：
- 携带身份证原件到归属地营业厅签署承诺函
- 线上视频验证仅限90天内首次复通使用
- 通过工信部投诉渠道加速处理流程
五、号码找回流程
涉及号码找回的特殊情况处理：
- 未实名登记需补办实名认证，携带身份证至营业厅办理
- SIM卡损坏需支付补卡费（通常15元）换领新卡
- 停机超6个月可能进入号码回收流程，建议及时处理
注意事项
复机操作完成后，建议重启设备并等待15-30分钟通信恢复。国际漫游用户需确保设备支持当地网络频段，复机后可能需重新设置APN。
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