问题背景
近期沙雅县广电宽带用户频繁反映网络速度不稳定，尤其在晚间高峰时段，部分用户实测网速仅为签约带宽的30%。
基础设施现状
根据公开数据显示，当前网络架构存在以下问题：
- 城区光缆覆盖率不足75%
- 主干网络设备服役超6年未升级
- 高峰期用户并发量超出设计容量
用户投诉焦点
收集的237条投诉记录显示主要问题集中在：
- 视频缓冲时间超过15秒
- 多设备同时在线频繁掉线
- 维修响应时间超过48小时
官方回应分析
广电网络公司声明中提及的”网络优化工程”尚未公布具体时间表，用户质疑其整改诚意。技术负责人表示将在第三季度实施：
- 9月完成核心交换机替换
- 11月新增3个区域机房
改进建议
专家提出分阶段解决方案：
- 建立实时网速公示系统
- 推出服务质量补偿机制
- 加快FTTH改造进度
解决网速问题需硬件升级与服务优化并重，建立透明沟通机制是重建用户信任的关键。监管部门应加强服务标准考核，推动行业良性发展。
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