一、检查账户状态与停机原因
首先通过以下方式确认停机原因：
- 拨打联通客服热线10010，根据语音提示查询账户状态
- 登录中国联通APP查看「账户余额」与「停机保号」状态
- 检查是否收到欠费提醒短信或邮件
若因欠费停机，需先结清所有费用（包含宽带月租及违约金）才能恢复服务。
二、线上快速缴费复机
推荐通过以下途径完成缴费：
- 中国联通APP：进入「充值缴费」-「宽带缴费」
- 微信公众号：关注「中国联通」服务号完成支付
- 支付宝生活号：搜索「中国联通」官方账号缴费
缴费成功后，等待10-30分钟系统自动复机，若超时未恢复可拨打10010要求人工刷新服务。
三、设备重启与网络检测
完成复机后执行以下操作：
- 拔掉光猫和路由器电源，等待30秒后重新通电
- 观察光猫指示灯：绿色常亮表示正常，红色需联系维修
- 使用网线直连光猫测试网络，排除路由器故障
若自行检测仍无网络，可通过微信公众号「中国联通客服」提交故障申报。
四、客服协助与故障报修
致电10010时应注意：
- 选择「宽带服务」语音菜单
- 提供宽带编号或绑定手机号
- 描述故障现象：如错误代码、设备指示灯状态
客服将远程刷新端口或安排维修人员24小时内上门检测。
五、线下营业厅办理流程
需携带材料：
- 身份证原件（与开户信息一致）
- 光猫、机顶盒等租用设备
- 最近3期缴费凭证（争议处理时备用）
在营业厅办理「拆机复装」业务需签署协议，次月生效前建议保留回执单。
建议用户设置自动缴费功能避免停机，合约期内提前解约需支付违约金。长期停机用户复通后，建议重置宽带密码并检测线路老化情况。
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