一、官方客服热线
拨打10086转接人工服务是最直接的投诉方式，建议选择工作日上午9-11点致电，接通率较高。通话时需提供：
- 宽带开户人身份证号
- 宽带安装地址
- 故障发生时间节点
二、在线服务渠道
通过中国移动官方网站或APP提交投诉工单，操作流程如下：
- 登录移动账号
- 进入「服务大厅-投诉建议」
- 上传网络测速截图
- 描述具体问题现象
在线客服响应时间为每日8:00-22:00
三、营业厅现场投诉
王母渡镇服务中心地址：赣县区王母渡大道179号。建议携带：
- 宽带业务受理单
- 近期缴费凭证
- 网络异常记录
四、投诉沟通技巧
为提高处理效率，建议沟通时：
- 明确诉求解决期限
- 记录客服工单编号
- 定期跟进处理进度
建议优先通过官方客服热线提交投诉，同步在线上渠道留存书面记录。若48小时内未获响应，可持相关凭证到营业厅要求升级处理，注意保留完整的沟通记录作为维权依据。
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