套餐基础资费解析
- 家庭融合套餐（88元/月）：100M宽带+IPTV+固话
- 极速商务套餐（158元/月）：500M宽带+云存储服务
- 老年特惠套餐（39元/月）：50M宽带+基础电视频道
隐形收费争议调查
用户投诉集中反映以下潜在收费项目：
- 装机材料费（未提前告知的网线/水晶头费用）
- 设备押金（光猫押金退还争议）
- 违约金计算（提前解约按剩余时长全额计费）
用户协议关键条款
协议附录中载明的特殊条款包含：
- 增值服务默认续订条款（第12.3条）
- 速率波动免责声明（第5.7条）
- 设备折旧费计算公式（附件C）
| 项目 | 基础套餐 | 实际支出 |
|---|---|---|
| 初装费 | 0 | 120 |
| 设备费 | 租用免费 | 200押金 |
| 服务费 | 88/月 | 98/月 |
消费者投诉数据
根据消协2023年Q3数据：
- 宽带类投诉占比32%
- 费用争议解决时长平均17工作日
- 42%用户不知晓违约金条款
结论与建议
调查显示存在部分非透明收费项目，建议消费者：
- 仔细核对装机工单签字确认项
- 留存业务办理录音证据
- 定期查询账单明细
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