检查物理连接状态
首先确认光猫WAN口网线是否牢固插入，检查网线两端接口是否存在松动或氧化现象。建议尝试更换网线并重新插拔接口，排除接触不良的可能性。
重启光猫与路由器
按以下步骤进行设备重启：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
核对WAN口配置参数
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- PPPoE拨号账号密码是否正确
- VLAN ID设置是否符合运营商要求
- IP获取方式是否为动态/静态指定
检测光纤信号质量
在光猫管理界面查看光模块参数：
| 参数 | 正常范围 |
|---|---|
| 接收光功率 | -8dBm ~ -27dBm |
| 发送光功率 | 0dBm ~ +5dBm |
联系运营商报修
若上述操作无效，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 通过联通手机APP在线报障
- 前往线下营业厅登记维修
结论：WAN口连接故障需通过分段排查法定位问题，建议按照物理层→设备层→配置层的顺序逐步检测。多数连接问题可通过基础维护操作解决，复杂故障需专业人员处理。
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