检查网络连接状态
当出现下载失败时，首先确认设备已成功连接尚WiFi热点。建议执行以下操作：
- 打开浏览器访问任意网页测试网络连通性
- 重启路由器等待2分钟后重试
- 切换其他WiFi热点对比测试
验证账户权限
部分下载限制可能由账户权限引起，请检查：
- 是否已登录尚WiFi官方账号
- 账户是否处于有效服务期内
- 是否存在设备数量超额情况
更新应用版本
过期的客户端可能导致下载异常，升级步骤：
- 打开应用商店搜索”尚WiFi”
- 查看当前版本号与更新日志
- 完成更新后重启应用程序
清理缓存数据
缓存文件损坏可能引发下载故障，请依次操作：
- Android：设置 > 应用管理 > 尚WiFi > 存储清理
- iOS：卸载重装应用程序
防火墙设置检查
安全软件可能误拦截下载请求，需特别注意：
- 暂时关闭杀毒软件实时防护
- 将尚WiFi加入防火墙白名单
- 检查系统代理服务器设置
通过系统化的网络诊断、权限验证、软件更新和设置调整，大多数下载失败问题可快速解决。如仍无法处理，建议联系尚WiFi官方技术支持获取专业帮助。
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