一、停机认证触发条件
- 系统检测异常通信行为
- 证件信息过期超过90天
- 实名信息不完整或存疑
- 跨省使用超过30天未更新
二、二次实名认证操作指南
通过中国联通APP完成认证：
- 登录APP后进入「服务」-「实名认证」
- 选择「证件更新」拍摄身份证正反面
- 进行人脸动态识别验证
- 提交后等待系统自动审核（约5分钟）
三、线上复机申请流程
认证成功后执行复机操作：
- 在APP首页搜索「复机申请」
- 选择需要复机的手机号码
- 阅读并签署《合规使用承诺书》
- 等待系统即时开通通信功能
四、线下营业厅办理指引
特殊情况下需携带材料至营业厅：
- 本人身份证原件及复印件
- 近期通话记录证明（可选）
- 业务受理单签字确认
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 节假日 | 10:00-17:00 |
五、常见问题解答
- 审核未通过：检查证件清晰度及有效期
- 境外用户：通过国际漫游专线办理
- 企业用户：需补充营业执照副本
结论：联通用户遇到停机问题时，可通过线上自助认证快速恢复通信，建议定期更新证件信息以避免服务中断。保留业务办理凭证有助于处理后续问题。
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