问题现象描述
当联通宽带WIFI信号显示正常且手机、电脑等设备可正常上网，但电视却无法观看节目时，用户可能遇到以下典型表现：
- 电视显示”网络连接失败”提示
- 直播频道加载卡顿或黑屏
- 点播内容无法获取播放源
网络连接检查
首先需要确认电视与网络的物理连接状态：
- 检查网线是否松动（有线连接场景）
- 确认电视已正确选择WIFI信号
- 测试电视网络测速是否达标
设备配置验证
排查电视设备本身的配置问题：
- 检查DNS设置是否为自动获取
- 确认系统时间与网络时间同步
- 更新电视系统至最新版本
服务状态排查
通过以下方式验证IPTV服务状态：
- 登录联通营业厅APP查询账号状态
- 拨打客服热线确认本地服务状态
- 检查光猫IPTV接口指示灯是否正常
常见解决方案
推荐尝试的故障排除步骤：
- 重启光猫和路由器
- 恢复电视网络设置到默认
- 更换备用WIFI频段（2.4GHz/5GHz）
当遇到WIFI正常但电视无法观看的情况，建议按照网络连接、设备配置、服务状态的顺序逐步排查。多数故障可通过重启设备或验证账号状态解决，若问题持续应联系运营商获取专业技术支持。
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