联通卡停电退费规则概述
中国联通针对因基站故障或网络维护导致的通信服务中断，制定了明确的退费政策。用户可依据实际停电时长申请话费补偿，退费金额按服务中断时间比例计算，最低补偿标准为当日套餐费用的10%。
停电时长与退费标准
退费标准根据连续停电时间阶梯式执行：
- 2小时以内：按日租套餐费的10%退费
- 2-6小时：退费比例为20%
- 6-12小时：退费比例为50%
- 超过12小时：全额退当日费用
退费申请流程与材料
- 登录中国联通APP或官网提交服务中断证明
- 上传受影响时段的网络诊断截图
- 填写退费申请表单（需包含手机号码与停电时段）
- 等待72小时人工审核
退费到账时间说明
审核通过后，退费金额将在3个工作日内转入原支付账户。不同支付方式的到账时间差异：
- 微信支付：即时到账
- 银行卡：1-3个工作日
- 支付宝：24小时内
常见问题与特殊情况处理
自然灾害等不可抗力因素导致的停电不适用退费政策。对于重复发生的区域性故障，用户可申请额外补偿，需拨打10010客服专线提交书面申请。
联通用户应在服务恢复后7个工作日内提交退费申请，保留完整的网络诊断记录。建议通过官方渠道实时查询基站状态更新，遇紧急情况优先使用客服绿色通道处理。
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